3 manières d’utiliser le remarketing pour atteindre le succès en ligne

Avez-vous déjà intégré le reciblage (appelé aussi remarketing ou retargeting) dans votre stratégie digitale ?
Si oui, pensez-vous l’utiliser au maximum de son potentiel ?

Le remarketing est un outil puissant qui permet aux entreprises de récupérer une grande partie du trafic perdu de leur site web. Un internaute converti rarement lors de sa première visite. D’après le moteur de recherche Bing « Pour une première visite, un site Web a en moyenne un taux de rebond de plus de 60% et un taux d’abandon de panier de plus de 70% ». Le reciblage va donc permettre en particulier de rappeler à ces internautes que vous êtes là.

Avant de rentrer dans le vif, petit rappel sur comment fonctionne le remarketing :

–  Un fournisseur (Google par exemple) vous fournit une petite section de code (certaines régies l’appellent « pixel ») que vous allez mettre sur votre site web ou votre landing page.
–  Chaque fois qu’un internaute visite cette (ou ces) page(s) il déclenche le « pixel ».
–  Si l’internaute quitte le site (ou la page) sans avoir terminé une certaine action définie (un achat, une conversion…) le pixel envoie un « cookie » qui se fixe sur le navigateur.
–  Quand le fournisseur identifiera cet internaute, il diffusera votre annonce. Sur Google, par exemple, ils pourront être amenés à voir votre campagne de remarketing sur le réseau display en visitant d’autres sites web.
–  Et s’ils convertissent, le  » cookie  » se détache de leur navigateur et ils arrêtent de voir les annonces de votre entreprise. Vous pouvez également, en général, paramétrer le nombre de fois où vous souhaitez que l’internaute voie votre annonce.

Zoom sur 3 manières d’utiliser le reciblage pour atteindre le succès en ligne.

 

1. Développer votre notoriété

L’utilisation la plus répandue du reciblage en marketing digital est pour développer la notoriété d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise. Généralement destinée à tous les visiteurs du site web (ou tous ceux passant par la page d’accueil), on se concentre avant tout sur le rappel de la marque et un message. Le nombre de fois qu’un message doit être vu pour être mémorisé diverge selon les sources (parfois 7, d’autres 12…), mais ce qui est certain, c’est que la répétition améliore la mémorisation.

                 

Un élément important du retargeting, est qu’en général vous ne payez qu’au clic. L’objectif primaire étant ici la visibilité, une campagne peut vous permettre d’obtenir des milliers de vues pour un prix moindre.

 

Bonnes pratiques :

–  En vous basant sur votre marché cible, le succès des anciennes stratégies de communication, les valeurs et le message que vous souhaitez transmettre, créez un premier modèle d’annonce VISUELLE. Ces annonces vont être diffusées parmi d’autres contenus, il est donc important d’attirer l’attention. N’hésitez pas si vous le pouvez à penser également « animation ». Les bannières animées obtiennent un taux de clics largement supérieur aux bannières fixes.
–  Une fois le premier modèle validé, créez 2/3 variations de votre annonce pour voir ce qui fonctionne le mieux.
–  Faites en sorte que l’on reconnaisse votre identité visuelle, en utilisant votre logo ou les couleurs de votre entreprise. Il est important qu’il y ait une cohérence entre les différents supports et que peu à peu on vous identifie en un coup d’oeil.
–  Variez aussi les messages. Essayez d’avoir 2/3 propositions de valeurs différentes.
–  Testez, testez, testez, différentes couleurs, des tonalités différentes… Regardez ce qui fonctionne le mieux et optimisez vos campagnes au fur et à mesure du temps.

 

2. Le remarketing pour promouvoir vos produits

Pour que cela fonctionne, il faut réussir à cibler ce à quoi l’internaute s’est intéressé. Ce type d’annonce peut par exemple être basé sur la page de sortie du site de l’internaute. En effet,  si votre site internet a une catégorie « manteaux pour homme », le trafic qui quitte le site sera beaucoup plus susceptible de se réengager s’il est ciblé avec une annonce spécifique « manteaux hommes » et encore mieux si c’est LE manteau qui avait été mis dans le panier. Je suppose que cela vous est déjà arrivé de voir traîner dans une annonce sur le côté d’un site, le jean que vous avez regardé juste avant sur zalando par exemple… 

Chaque site e-commerce devrait penser dès sa création à préparer les flux (incluant l’ensemble des produits et services, ainsi que les détails associés à chacun des articles ) afin de mettre facilement en place le remarketing dynamique. De cette manière chacun des produits ou services aura sa propre annonce pour permettre un reciblage ultra personnalisé .

 

Exemple :

Pour avoir des résultats optimaux avec cette stratégie, il faut également avoir différentes annonces en fonction des différents comportements sur votre site. Il faut segmenter. Par exemple :

–  Le trafic venu depuis une annonce en ligne pourrait avoir un message publicitaire différent de ceux venus de manière organique.
–  Les internautes qui ont visité plusieurs produits pourraient avoir différentes annonces liées à ces différents produits, ou une sélection de plusieurs produits.
–  Les visiteurs qui ont commencé à remplir un formulaire ou pas validé leur panier pourraient être interpellés avec une invitation à terminer leur action (on pourrait même imaginer de mémoriser leurs détails afin qu’ils n’aient pas à recommencer).

 

3. Générer des leads

Recibler le trafic d’une page destinée à générer des prospects (landing page par exemple) est quelque chose qui mérite d’être mis en oeuvre. En effet, le remarketing offre un retour sur investissement impressionnant. Cependant, il est important d’avoir un certain nombre de visiteurs. Plus il y aura de visiteurs sur votre landing page, plus vous aurez de résultats avec le reciblage. Certains fournisseurs ne permettent d’ailleurs pas d’activer le remarketing en dessous d’un certain nombre de visites.

Les internautes qui cliquent sur une annonce d’acquisition de prospects ou de conversions sont généralement intéressés (combien de personnes vont cliquer sur un lien vers un « guide de l’assurance pour petite entreprise » s’ils ne sont pas réellement intéressés…). Non seulement cela signifie que votre taux de conversion est sensiblement plus élevé que pour les autres types de campagnes, mais cela signifie aussi que ces internautes qui ont quitté votre landing page ont plus de chance de se « réengager » si vous les reciblez rapidement.

 

Exemple :

Souvent, le taux de rebond sur une landing page n’est pas dû au fait que l’internaute ne soit pas intéressé, mais plutôt au fait que vous leur en demandez trop.
C’est pourquoi, je vous recommande, lorsque c’est possible, de dupliquer la landing page pour la campagne de remarketing et de modifier uniquement la quantité de champs dans le formulaire. Si vous aviez initialement demandé le nom, l’email, la société et le code postal, ne demandez cette fois que le nom et l’adresse email.

Certains logiciels, en particulier ceux de marketing automation comme Webmecanik, permettent d’ailleurs de mettre en place des formulaires au profilage progressif. C’est-à-dire que vous allez préparer votre formulaire avec 5 champs différents, mais lui dire de n’en proposer que 2 à l’internaute. Et en fonction des informations qu’il manque dans votre base de données, le formulaire va se composer pour compléter les données. Ainsi, lors d’une première visite, le visiteur devra remplir nom et email, mais lors de sa seconde visite on pourra lui demander sa société et son code postal.

Cette fonction est très pratique pour enrichir votre base de données sans « agresser » les internautes.

    

 

 

Conclusion

J’espère que cela vous aura donné quelques idées pour utiliser à votre tour le remarketing au sein de votre stratégie digitale. Comme pour le dernier cas, n’hésitez pas à créer des pages d’atterrissages spécifiques aux annonces de reciblage pour personnaliser la relation. En interpellant l’internaute en lui disant par exemple que vous êtes content de le revoir ou en lui souhaitant bon retour.
Rappelez-vous également qu’il est important de créer une série d’annonces différentes de celles de la campagne classique qui sera complémentaire et liée au comportement de l’internaute pour obtenir des résultats optimaux.

 

Pour en savoir plus sur le remarketing Google, vous pouvez consulter l’aide en ligne d’Adwords.